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湖南法治報訊（通訊員 田麗萍）今年來，永定區(qū)法院旅游速裁法庭以“1+4+N”全域旅游監(jiān)管模式為依托，聯(lián)合文旅、公安、司法、景區(qū)管理等多部門高效聯(lián)動，成功化解多起典型涉旅糾紛，為游客合法權(quán)益構(gòu)筑堅實屏障，為旅游市場秩序注入穩(wěn)定力量。

案例一：

景區(qū)意外起紛爭，病床調(diào)解暖人心

今年3月，游客周某在某景區(qū)游玩時突遭墜落物砸傷手臂入院，旅游速裁法庭聞訊后迅速響應(yīng)，聯(lián)合文旅局、景區(qū)管理處工作人員主動前往醫(yī)院開展調(diào)解工作。通過耐心溝通與專業(yè)釋法，最終促成游客與景區(qū)方在病床前達(dá)成賠償協(xié)議。

案例二：

節(jié)日人潮引沖突，連夜奮戰(zhàn)解“心結(jié)”

“五一”小長假期間，景區(qū)人流如織。排隊等候的游客王某與游客李某因插隊問題發(fā)生口角，隨后升級為肢體沖突。公安民警接到報警后，迅速趕到現(xiàn)場控制事態(tài)，將雙方帶至景區(qū)警務(wù)室制作筆錄、固定證據(jù)。旅游速裁法庭立即啟動聯(lián)動機制，聯(lián)合文旅、景區(qū)管理處工作人，當(dāng)晚即投入調(diào)解。經(jīng)過多輪疏導(dǎo)與法律闡釋，雙方最終化解矛盾、握手言和。

案例三：

旅途摩擦生波折，速裁攻堅促和諧

今年6月，一輛旅游大巴在行駛過程中，前排游客張某某因調(diào)整座椅靠背角度與后排游客陳某發(fā)生爭執(zhí)，初期經(jīng)過兩次調(diào)解，雙方仍僵持不下。旅游速裁法庭及時介入后，聯(lián)合公安、司法、文旅等部門，經(jīng)過八小時細(xì)致溝通和釋法明理，雙方最終握手言和。

從病床前的溫暖調(diào)解到凌晨時分的握手言和，從景區(qū)內(nèi)的即時響應(yīng)到線上平臺的便捷服務(wù)，旅游速裁法庭正以高效、專業(yè)、便民的司法實踐，持續(xù)優(yōu)化旅游法治環(huán)境，提升游客滿意度。

下一步，永定區(qū)人民法院將繼續(xù)發(fā)揮旅游速裁法庭的職能作用，開展形式多樣的普法宣傳活動，為更多游客和旅游從業(yè)者送去法治之光，并與文旅、市場監(jiān)管、公安等部門加強協(xié)作，持續(xù)完善多元涉旅矛盾糾紛化解機制，最大限度從源頭上預(yù)防和減少涉旅矛盾糾紛，讓廣大游客玩得開心、游得舒心，共同營造和諧、有序的旅游環(huán)境，為張家界旅游業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展提供有力的司法保障。

作者：田麗萍

責(zé)編：王輝

一審：曾金春

二審：伏志勇

三審：萬朝暉

來源：湖南法治報